Développement personnel et efficacité professionnelle
Communiquer et faire face à des personnes aux comportements agressifs
- Distinguer agressivité, violence, colère.
- Décoder le pourquoi du comportement agressif au niveau de la personne et de la structure.
- Choisir les stratégies appropriées de gestion de l’agressivité entre les personnes, mais aussi en tenant compte de l’entreprise et de sa culture.
- Intégrer la dimension temporelle de la gestion des situations agressives : prévention, intervention et réparation.
Stress, violence et agressivité
• Définition des différents concepts : agressivité, pulsion, émotion, passage à l’acte
• Repérer les émotions, faire le tri entre émotions, sentiments
Les sources de la violence et les réponses possibles
• Analyse des facteurs déclenchants : environnementaux, organisationnels
• Étude d’un éventail d’attitudes offrant écoute et cadrage
La gestion relationnelle de la violence
• Faire un diagnostic
• Gérer les priorités
• Trouver une issue acceptable pour tous
Prévenir les...
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Stress, violence et agressivité
• Définition des différents concepts : agressivité, pulsion, émotion, passage à l’acte
• Repérer les émotions, faire le tri entre émotions, sentiments
Les sources de la violence et les réponses possibles
• Analyse des facteurs déclenchants : environnementaux, organisationnels
• Étude d’un éventail d’attitudes offrant écoute et cadrage
La gestion relationnelle de la violence
• Faire un diagnostic
• Gérer les priorités
• Trouver une issue acceptable pour tous
Prévenir les agressions
• Le dispositif de prévention
• Le plan d’intervention
• La procédure de « l’après-coup »
Date(s)
Personnes concernées
Durée
Frais de participation
Code Produit
Contact
Valérie POUBELLE : issue d’une formation d’économiste et de psychologue du travail, elle s’interroge sur la façon la plus efficace de développer l’intelligence au travail. Formatrice depuis plus de vingt ans, elle travaille sur les problématiques d’usure mentale et d’épuisement professionnel, anime des groupes de parole et d’écoute, coache des professionnels de haut niveau. Actuellement directrice associée d’une société de conseils en organisation et en management.
Méthode I
Méthodologie participative et structurée autour d’exposés théoriques, d’exercices pratiques, d’études de cas, de mises en situation, de brainstorming, de la confrontation de l’expérience de chacun et de jeux de rôle.